方向對了，魅力總會被看見

設計如何影響人類的生活？

好的設計可以帶給我們生活上的便利，
不好的設計則使用起來礙手也浪費人類精力社會資源。
設計是設計師與人之間的溝通語言，
溝通的好，使用者一看就知道產品要表達的意思，清楚了解設計師想要傳達的意念；
反之，溝通不好的設計變成不良品，帶給人們使用起來的不便性，甚至造成生命危險都有可能，像是台灣的交通號誌，時常就出現設計不良的情況，
尤其是閘道路口，如果標誌指示不清楚，很容易造成車禍問題。
還有，很多人都想替殘障人士設計無障礙空間，
但是若設計不良，對使用者來說不只沒有解決問題，反而是增加困擾。
所以，設計要避免「做作」，設計師想要傳達自我的獨特性，卻往往忽略人性的「通用認知」，所以設計師應具備認知心理學的知識基礎，
了解人們在正常情況下的思考行為為設計的出發點。

一般我們對產品的了解都已有長期記憶的認知，
就像馬桶我們知道要用坐的，
看到喇叭鎖就是要用手去旋轉，
插座一定是兩個孔或三個孔，
電話聽筒都知道要放在嘴跟耳朵之間，不會就掛在脖子上，或是其他用途。
這些都是我們長久以來對產品的認知行為，也把它視為理所當然。
當我們看到新的產品時，在使用它時，最先會以我們的認知記憶去使用它，
想像它跟我們之間的互動，也就是回饋行為，
現在很多產品都強調簡潔，功能隱藏式設計，
例如一個按鈕兩個功能，如果標示不清楚，第一次使用的我們怎麼會知道？ 

之前看過日本電信DOCOMO想像未來的影片，
它形容未來會是充滿隱藏觸控面板融合新建築的設計，
電視電腦都直接在牆上展現，當你不使用它時，它的外觀就跟牆壁一樣，看不出任何異樣。
當你在面板上詢問路時，地上會出現指示路徑帶領你到達目的地，
所以未來將是觸控面板的世界。
連馬路都是個大的觸控面板，每位駕駛不需擔心走錯路，也不需擔心碰撞發生。
他的使用技巧很簡單，只要機器傳達的語意清楚，你能跟他溝通對話，
機器就能輔助你完成很多事。
可是這些高科技的發明，在未來都是有可能發生，
問題是現在的人沒遇到過沒使用過，會有操作錯誤的情形發生，其實使用者是需要訓練的。

以我的例子，在第一次上高鐵時，不想排隊等買票，於是使用機器購票，就像捷運購票一樣，
選出你的目的地再付現即可，第一次使用憑著直覺思考順著機器的指示步驟走，
可是當要插入信用卡付費時，他沒有範例圖片說明信用卡的插入方向，
試了好多次的方向，還一度以為是卡片問題，
等確定時也沒指示說請按右邊小視窗的確定鍵(正常使用者會一直盯著大螢幕，而不會注意小螢幕)我與機器雙方就一直僵持著，等待時間超過就跑出購票失敗訊號，你又得重新再按一次。
那時候就發現，為甚麼連購買一張票都要這麼麻煩。
可是經過幾次經驗，清楚了順序就比較能了解整個操作系統。

所以當設計者在傳達創新的想法時，指示內容說明清楚、步驟不繁瑣，
如果能讓使用者在不知的情況下也能輕鬆使用，這就是一個非常棒的設計，
當然訓練使用者也是有必要的。

在未來設計的概念終究還是會朝向直覺式的概念出發，
但是因為隨著高科技的發展，很多產品都會套入高科技概念，
如何讓科技與人身體的直覺動作與感受做相對應，考量人機互動，
思考簡單又有樂趣的操作介面，
這或許也是未來設計師需要探討思考的問題。

from 設計理論特論  課堂筆記